Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – COMPRA Y LISTO
Última actualización: 25 de abril de 2026
En CompraYListo, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Condiciones generales
Al realizar una compra en CompraYListo, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
Debido a la naturaleza del modelo de envíos contraentrega, es responsabilidad del cliente verificar el producto al momento de recibirlo.
2. Rechazo del pedido en la entrega (Contraentrega)
El cliente tiene derecho a rechazar el pedido al momento de la entrega en los siguientes casos:
- Producto incorrecto
- Producto visiblemente dañado
- Pedido incompleto
En estos casos, no deberá realizar el pago.
Importante:
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa válida (por ejemplo, “ya no lo quiere”), podrá ser restringido para futuras compras.
3. Devoluciones después de la entrega
Se aceptan devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El cliente debe reportar el caso dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
- Debe presentar evidencia (fotos o videos)
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Producto dañado durante el envío
4. Productos que NO tienen devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión
- El producto fue usado o manipulado incorrectamente
- El cliente no estaba disponible para recibir el pedido
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos a través de:
compraylistosas@gmail.com - Enviar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia del problema (fotos o videos)
- Esperar validación por parte de nuestro equipo
6. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- El producto no puede ser reemplazado
- Se confirma un error o falla atribuible a CompraYListo
Modalidades de reembolso:
- Si el pago fue contraentrega:
→ Transferencia bancaria o método acordado con el cliente - Si el pago fue en línea (ej: Mercado Pago):
→ Reversión del pago a través de la misma plataforma
Tiempo de procesamiento:
Entre 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
7. Costos de envío en devoluciones
- Si el error es de CompraYListo → nosotros asumimos el costo
- Si no aplica como devolución válida → el cliente asume el costo
8. Cambios de producto
Si el cliente desea un cambio (y aplica según condiciones), se gestionará sujeto a disponibilidad de inventario.
9. Cancelación de pedidos
El cliente puede cancelar su pedido únicamente antes de ser despachado.
Una vez enviado, no se podrá cancelar y deberá gestionarse como devolución.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: compraylistosas@gmail.com